Por qué bajaron los datos de GA4 tras añadir un banner de cookies

Modo de consentimiento básico y avanzado

Google describe ambas configuraciones en su documentación sobre el modo de consentimiento (fuentes 1 y 3). Cuál tienes depende de cómo esté configurado tu banner o tu plataforma de consentimiento, no del propio GA4.

Confirma que la causa es el banner

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   Cuadra las fechas

   Compara el día en que empezó la caída con el día en que cambió el banner, su configuración o tu plataforma de consentimiento. Un escalón justo ese día es la pista más clara.

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   Visita y rechaza

   Abre el sitio en una ventana privada, rechaza las cookies y navega por unas cuantas páginas con el informe Tiempo real de GA4 abierto. Con el modo de consentimiento básico no aparecerás; es lo esperado.

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   Visita y acepta

   Repite en una nueva ventana privada y acepta las cookies. Si sigues sin aparecer, el banner no libera la etiqueta ni siquiera tras el consentimiento, y eso es un error de configuración.

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   Revisa el consentimiento en Tag Assistant

   Conecta Tag Assistant de Google al sitio y acepta las cookies. Su vista de consentimiento muestra los estados de consentimiento por defecto y actualizados, así que puedes ver si analytics_storage pasa a granted (concedido).

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   Comprueba por región

   Muchas plataformas de consentimiento solo muestran el banner en algunos países. Una caída limitada a Europa, por ejemplo, apunta al banner; una caída en todas partes apunta a la etiqueta.

Cuando GA4 cae a cero

• El botón Aceptar no actualiza el consentimiento, así que analytics_storage sigue denegado para todo el mundo.
• El script del banner no llega a cargarse, y la etiqueta espera una señal de consentimiento que nunca llega.
• Los activadores de Tag Manager se cambiaron para dispararse con un evento de consentimiento cuyo nombre no coincide con el que envía el banner.
• La etiqueta de Google se quitó de la página al instalar el banner, dando por hecho que el banner la añade.
• Pasa el comprobador de etiquetas de GA4 para ver si la página sigue cargando una etiqueta de GA4 y qué plataforma de consentimiento detecta.

Modelado de comportamiento

Con el modo de consentimiento avanzado, GA4 puede usar el modelado de comportamiento para estimar la actividad de los visitantes que rechazan las cookies de analítica. Entre los requisitos de Google están al menos 1000 eventos al día con analytics_storage denegado durante al menos 7 días, y al menos 1000 usuarios diarios con analytics_storage concedido durante al menos 7 de los 28 días anteriores (fuente 2). Los sitios más pequeños no suelen cumplirlos, así que sus informes solo muestran los visitantes que dieron su consentimiento.

Qué hacer

• Corrige primero los errores claros: una etiqueta que nunca se activa, ni siquiera después de Aceptar, está perdiendo a todos los visitantes.
• Decide entre el modo de consentimiento básico y el avanzado con quien se ocupe del cumplimiento en materia de privacidad; es una decisión tan legal como técnica.
• Anota la fecha del cambio en GA4 y en los informes de clientes, para que el escalón no se interprete como tráfico perdido.
• Compara tendencias solo dentro de una misma configuración de consentimiento: el antes y el después del banner no son comparables.
• Después de cualquier cambio en el banner, vigila el tráfico durante un día. Las alertas de silencio te avisan por correo si un sitio deja de enviar datos a horas en las que normalmente tiene visitantes.

Fuentes

• 1. Ayuda de Google Analytics, modo de consentimiento en sitios web y aplicaciones móviles: https://support.google.com/analytics/answer/9976101
• 2. Ayuda de Google Analytics, modelado de comportamiento para el modo de consentimiento: https://support.google.com/analytics/answer/11161109
• 3. Google for Developers, configurar el modo de consentimiento en sitios web: https://developers.google.com/tag-platform/security/guides/consent

Preguntas