Mon site est-il en panne, ou Google Analytics est-il cassé ?
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026
Quand GA4 n'affiche soudain plus aucun visiteur, déterminez d'abord si le site est en panne ou si seul le suivi est cassé. Chargez le site depuis un autre appareil ou un autre réseau : s'il ne se charge pas, le site est en panne et les visiteurs manquent vraiment. S'il se charge, ouvrez le rapport Temps réel de GA4 et visitez une page : si vous n'apparaissez pas, la balise n'envoie pas de données, et les visiteurs arrivent sans être comptés.
Faites la différence en cinq minutes
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Chargez le site ailleurs
Ouvrez-le sur votre téléphone en données mobiles, pas sur le Wi-Fi du bureau. Un site qui fonctionne pour vous peut être en panne pour tous les autres, à cause du DNS, d'un CDN ou d'une copie en cache dans votre navigateur.
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Regardez la réponse
Si la page ne s'affiche pas, notez ce que vous voyez : une erreur du navigateur (DNS ou certificat), une page d'erreur 5xx (le serveur ou l'hébergeur) ou une page blanche (souvent un déploiement défectueux). C'est un problème de site, pas d'analytics.
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Visitez le site avec Temps réel de GA4 ouvert
Si le site se charge, ouvrez le rapport Temps réel de la propriété et parcourez quelques pages. Si vous apparaissez en moins d'une minute, le suivi fonctionne et la baisse correspond à du vrai trafic.
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Vérifiez la balise
Si vous n'apparaissez pas, lancez le vérificateur de balise GA4 sur le site. Il indique si la page charge toujours une balise GA4 ou Tag Manager, et quel ID de mesure elle utilise.
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Comparez avec une autre source
Votre hébergeur, votre CDN ou vos journaux serveur comptent les requêtes sans aucun JavaScript. Un trafic normal de ce côté et rien dans GA4 confirment un problème de suivi.
À quoi ressemblent les deux problèmes
| Vérification | Site en panne | Suivi cassé |
|---|---|---|
| Le site se charge depuis un autre réseau | Non, ou avec des erreurs | Oui |
| Votre visite apparaît dans Temps réel de GA4 | Non | Non |
| Monitoring de disponibilité | Alerte | Reste au vert |
| Trafic côté hébergeur, CDN ou serveur | Baisse ou erreurs | Normal |
| Visiteurs et ventes | Réellement perdus | Toujours là, mais non mesurés |
Si le site est en panne
- Consultez les pages d'état de votre hébergeur et de votre CDN, et vérifiez si le nom de domaine ou le certificat TLS a expiré.
- Annulez le dernier déploiement si la panne a commencé juste après.
- Une fois le site rétabli, GA4 reprend tout seul. Les heures manquantes sont de vraies visites perdues, pas des données manquantes.
Si le suivi est cassé
- Regardez la modification la plus récente : une refonte, une mise à jour de thème ou de plugin, une modification Tag Manager non publiée ou une nouvelle bannière de cookies.
- Vérifiez que l'ID de mesure du site correspond au flux Web de la propriété que vous consultez.
- Testez en acceptant puis en refusant les cookies ; une configuration du consentement peut bloquer Analytics pour la plupart des visiteurs. Voir pourquoi les données GA4 chutent après l'ajout d'une bannière de cookies.
- Suivez la liste de vérification complète de GA4 n'affiche aucune donnée.
- Les données que GA4 n'a jamais reçues ne peuvent pas être ajoutées après coup : annotez la période manquante dans vos rapports.
Repérez les deux sans vérifier à la main
Un monitoring de disponibilité repère un site en panne, mais pas une balise cassée. Une alerte de trafic dans GA4 repère une baisse, mais n'en donne pas la raison. Les alertes de silence de SilenceRadar font les deux : quand un site surveillé ne reçoit plus de visiteurs à une heure où il en a normalement, SilenceRadar charge le site et vous écrit soit qu'il est en panne, avec l'erreur constatée, soit qu'il fonctionne mais que Google Analytics ne reçoit rien.
Questions
Pourquoi GA4 affiche-t-il zéro visiteur alors que mon site fonctionne ?
La balise Google n'envoie pas de données : elle a été supprimée, les modifications de Tag Manager n'ont pas été publiées, l'ID de mesure pointe vers une autre propriété, ou une configuration du consentement la bloque. Visitez le site avec le rapport Temps réel de GA4 ouvert pour le confirmer.
Comment savoir si mon site est en panne pour tout le monde ?
Chargez-le depuis un autre réseau, par exemple votre téléphone en données mobiles, ou utilisez un monitoring de disponibilité qui vérifie depuis l'extérieur. Votre propre navigateur peut afficher une copie en cache.
Un site peut-il fonctionner alors que Google Analytics n'enregistre rien ?
Oui. La page peut se charger normalement alors que la balise analytics est absente, bloquée ou mal configurée. Les visiteurs arrivent toujours ; GA4 ne les compte simplement pas.
GA4 récupère-t-il les données de la période où la balise était cassée ?
Non. GA4 n'enregistre que ce que la balise envoie sur le moment : le trou reste dans vos rapports.